Fraktpolicy

Leveranstid
Beställningar skickas vanligtvis inom 1 arbetsdag efter mottagen betalning. Vårt lager har öppet måndag till fredag. När din beställning har behandlats tar det normalt cirka 4–6 arbetsdagar innan varan levereras.

Ändring av leveransadress
Begäran om ändring av leveransadress kan hanteras innan beställningen har skickats. Kontakta oss via e-post på info@viktorias.com för hjälp.

Felaktig leveransadress
Vi kan tyvärr inte återbetala beställningar som skickats till en felaktig adress angiven av kunden.

Överskriden leveranstid
Om leveranstiden överstiger den beräknade tiden, vänligen kontakta oss så utreder vi ärendet.

Spårningsnummer
Kunder får en spårningslänk när beställningen har skickats, så att de kan följa försändelsen baserat på de senaste uppdateringarna från fraktbolaget.

Skadade paket under transport
Om du får ett skadat paket ber vi dig, om möjligt, att vägra ta emot försändelsen och kontakta vår kundtjänst omedelbart. Om paketet har levererats i din frånvaro, kontakta kundtjänst för vidare vägledning.

Avbokningar
Avbokningar accepteras innan paketet har skickats. Om en beställning redan har skickats, hänvisar vi till vår återbetalningspolicy.

Moms
Moms är redan inkluderad i de priser som anges för varorna på vår webbplats.

Borttappade paket under transport
Återbetalning eller ersättningsleverans hanteras när fraktbolaget har avslutat sin utredning av skada eller förlust.

Borttappade paket efter leverans
För försändelser som försvinner efter att de markerats som levererade av fraktbolaget kan vi genomföra ytterligare utredning. För ökad säkerhet kan du överväga att välja expressfrakt med personlig utlämning.

Kontakt
För frågor som inte besvaras här ber vi dig läsa vår FAQ-sida eller kontakta oss. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar, ofta betydligt snabbare.